在三鄉(xiāng)軟件開發(fā)的過程中，調(diào)研時不是隨隨便便就能敷衍了事，是需要調(diào)研多方面的資料，所以在調(diào)研過程中也難免會犯錯誤。很多人接到調(diào)研任務，將計劃寫好，立即就開始和用戶溝通，工作精神很好，是不折不扣的行動派。但是前面已經(jīng)強調(diào)過，調(diào)研工作不是一個單獨的業(yè)務行為，調(diào)研是承上啟下的一個工作。所以我們的調(diào)研計劃一定要征求客戶經(jīng)理，參與過調(diào)研其它人員意見，一些重點項目甚至是公司高管的意見，看看是否還值得推敲。最關鍵的是，內(nèi)部溝通計劃的過程是和其它部門約定后續(xù)工作配合的過程，通過內(nèi)部溝通在完善調(diào)研合理性基礎上實際上確定如果調(diào)研工作結束，如何將我的工作移交給其它人，便于其安排后續(xù)工作。
調(diào)研者不要匆匆忙忙搞完一個調(diào)研，提交一份文檔，就投入另外一個項目。然后客戶經(jīng)理過了一段時間又要求演示，然后演示準備者看著業(yè)務調(diào)研報告云里霧里的時候，又無法和調(diào)研者當面深入溝通一下業(yè)務，無法高質量開展工作。所以做內(nèi)部溝通的時候實際上也是調(diào)研者的一個自我保護，和別人約定階段工作的輸入輸出文檔和質量要求，那么做完這份工作，后續(xù)同事也就能夠獨立開展工作，而是是糾纏不清。例如有的項目在調(diào)研階段就要同步準備演示方案，那么調(diào)研者最好在調(diào)研階段就清楚誰負責這個演示配置，并在調(diào)研期間約定和其有效溝通方式，便于在調(diào)研進行時可以考慮如何準備。如果很明確要進行這類工作，但又沒有安排演示準備人員。
調(diào)研者作為一個職業(yè)人員，我們至少要盡到提醒客戶經(jīng)理去申請資源提前準備的責任。幫助自己團隊成員少犯低級錯誤也是一個成熟職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)，不管你的工作崗位有多么重要或者不重要。此外在內(nèi)部溝通時，如果是售前項目，要考慮和客戶經(jīng)理溝通一個很重要的問題：調(diào)研的切入時機。一般情況下不要輕易的做第一個調(diào)研者，做第一個調(diào)研者一定要安排能力強的人，在用戶關系不錯的情況下，經(jīng)過調(diào)研做好工作，給后續(xù)對手制造壓力。因為用戶如果發(fā)現(xiàn)后續(xù)者能力不強或者不夠職業(yè)會加強對第一個調(diào)研者的認同感。但是如果你派的人能力不足，那就給對手超越的機會此時再次安排調(diào)研，已經(jīng)很難挽回第一印象分。
不做第一個調(diào)研者除了規(guī)避這方面的風險之外，還有一個比較大的好處：不做栽樹人，要做栽果子的人。很多用戶往往并不清楚他們要購買的軟件到底是什么東西，所以第一批調(diào)研者很多精力要花費在灌輸概念的工作上，如果基本概念不清楚，用戶往往不能提出有價值的需求，調(diào)研時往往沒有邊際。第二個調(diào)研者再進行調(diào)研時用戶就會清楚很多事情，回答問題質量就比較高，同時我們也可以有機會了解對手的牌，進行針對性準備，后發(fā)制人。當然何時切入調(diào)研應該更多程度上是客戶經(jīng)理考慮的工作，我們調(diào)研者至少要知道客戶經(jīng)理對這個問題是如何考慮的。
此外調(diào)研一般要客戶經(jīng)理到現(xiàn)場配合，所以調(diào)研計劃行程安排也一定要得到客戶經(jīng)理確認，防止出現(xiàn)意外變化。不過說實話在這個行業(yè)內(nèi)，基本上客戶經(jīng)理是很幼稚的，調(diào)研工作往往是盲目啟動，草草收尾。
