在三鄉(xiāng)軟件開發(fā)的調(diào)研中，計劃沒有得到用戶確認(rèn)是調(diào)研者經(jīng)常犯的第四個錯誤。我們有的人把調(diào)研計劃做好，告訴用戶形成，就準(zhǔn)備按計劃去現(xiàn)場了，這樣的調(diào)研者不及格。
有的人會提前發(fā)郵件或傳真給用戶，然后電話確認(rèn)收到，然后確認(rèn)時間無問題，然后再去，這樣的調(diào)研者60分。
有的人不但會確認(rèn)計劃時間，還會認(rèn)真了解計劃內(nèi)容是否認(rèn)同和有相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合，得到肯定承諾后再去，這樣的人80分。
有的人還會準(zhǔn)備一些前期調(diào)研文卷和資料準(zhǔn)備清單，讓客戶經(jīng)理配合落實后再去調(diào)研，這樣的人100分。
我們至少要做到80分!
計劃發(fā)給用戶后用戶一般是不會認(rèn)真看和落實的，這是中國人做事的習(xí)慣，特別是一些地位不高的聯(lián)系人，可能連為這個事找領(lǐng)導(dǎo)這個協(xié)調(diào)的膽都沒有。
所以打電話確認(rèn)的時候一定要請用戶確認(rèn)是否可以按計劃進(jìn)行，得到肯定答復(fù)后再出發(fā)，這樣第一計劃執(zhí)行保障性會高一些，第二也給別人留下一個認(rèn)真的印象。
這個計劃落實的工作也可以和客戶經(jīng)理溝通后，請其利用其在企業(yè)的人脈落實。
最近我有一個同事就犯了一個這樣的錯誤，代理在合同簽訂后非常著急催促我們?nèi)ガF(xiàn)場落實調(diào)研工作，這位同事就立即制定計劃，并發(fā)送給代理，同時電話確認(rèn)收到計劃，然后就立即按計劃動身。
結(jié)果到了現(xiàn)場，代理說用戶還沒有準(zhǔn)備好，你怎么就來了?我們的同事也很郁悶，計劃上說如果有問題就打電話，沒有問題就不用打電話，既然沒有打電話反對當(dāng)然是按計劃執(zhí)行。結(jié)果雙方的開始很不愉快，這就是不了解中國人的辦事特點造成的，中國人是預(yù)期性的事情一定要口頭溝通確認(rèn)，擔(dān)責(zé)任的事情一定要書面溝通確認(rèn)。
