在三鄉(xiāng)軟件開發(fā)調(diào)研的過程中，調(diào)研沒有認真準備是對整個調(diào)研進展很不利的。調(diào)研要認真準備，但說來容易做來難，很多人調(diào)研前的準備工作其實都是很隨意的。沒有經(jīng)過認真準備的調(diào)研，到了現(xiàn)場很可能對各種突發(fā)情況措手不及。從應(yīng)付各種用戶刁專古怪的問題的角度而言，調(diào)研準備永無止境。好的調(diào)研準備工作可以包括這么18個方面：
1、如果有的話，一定要認真閱讀商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議。
2、閱讀前期技術(shù)方案和各類備忘錄。此點非常重要，不僅僅要閱讀，還要保證自己工作質(zhì)量和規(guī)范和前期保持一致，一個行為高度一致性的公司是核心競爭力很強的公司。此處有一個很重要的工作一定要向前期參加工作人員了解是否已經(jīng)收集了一些資料，并想辦法獲得，已經(jīng)搜集的資料和問題盡量避免重復詢問，這對用戶會造成巨大不滿。如果萬一前期資料不能獲得，也要另外提前準備好說法避免這種情況出現(xiàn)。
3、和項目前期人員(咨詢顧問、客戶經(jīng)理和平臺主管)充分溝通。聽取他們的建議，使自己調(diào)研更有針對性。
4、熟悉公司已實施的相近項目的情況。他們企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研報告和解決方案將對我們現(xiàn)在工作很有幫助，甚至在調(diào)研過程中給我們很多思路上的啟發(fā)。
5、熟悉相關(guān)軟件產(chǎn)品的功能及發(fā)展方向。很多人在工作中不注意和規(guī)劃人員的溝通，其實在調(diào)研前確認自己了解產(chǎn)品的發(fā)展方向，現(xiàn)有和近期可實現(xiàn)的功能對調(diào)研時遇到一些很難回避的技術(shù)問題就可以做到心中有數(shù)，提前想好說法。當然最好的說法是這個功能我們已經(jīng)實現(xiàn)了，在某某項目上也是這樣要求的。
6、了解企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)特點、競爭態(tài)勢、產(chǎn)品研發(fā)特點。這些要從公司，特別是網(wǎng)上查詢資料分析，建立一個基本的業(yè)務(wù)原型，這樣在調(diào)研時可以讓用戶感覺到我們還是做了很多工作，對項目很認真。
7、準備同用戶交流時的軟件原型或交流PPT。有的時候用戶在調(diào)研過程中提出要我們做一個培訓和軟件演示的要求，一般情況下我們應(yīng)該避免在售前調(diào)研階段做這個工作，因為這些要經(jīng)過精心調(diào)研仔細準備后再進行質(zhì)量更高。但在售后實施調(diào)研時我們可能要先主動做這個軟件演示和理念培訓工作，收斂用戶的思路，引導項目邊界，所以調(diào)研者也應(yīng)提前對這些方面工作做一準備。即使是售前也很難完全避免這個情況，不但要準備，而且在語氣上還要有所區(qū)分。
8、準備企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研問卷。不一定要給用戶，但一定可以讓自己不遺漏該問的問題。
9、設(shè)計業(yè)務(wù)調(diào)研方案。業(yè)務(wù)調(diào)研方案可以將自己調(diào)研經(jīng)驗不斷積累，形成體系化的經(jīng)驗，大家現(xiàn)在看到的文字就是我不斷完善業(yè)務(wù)調(diào)研方案的結(jié)果。
10、設(shè)計業(yè)務(wù)調(diào)研計劃。計劃一定要用心，用心才能做好。
11、準備業(yè)務(wù)調(diào)研培訓材料。到現(xiàn)場調(diào)研時需要讓用戶知道我們的調(diào)研方法和思路，用戶才好配合，也認可我們的專業(yè)化程度，這個應(yīng)該結(jié)合公司流程和自己體會進行準備。
12、軟件安裝盤和加密狗。有備無患。
13、電腦筆記本。IT農(nóng)民的必備勞作工具，如果沒有就用筆記本解決問題，沒有電腦前麥肯錫一直是手記錄問題，現(xiàn)在他們還是提倡手記錄，因為方便。
14、WINDOWS2000/SQL SERVER/ORACLE安裝盤等常用工具軟件安裝盤。有時候很有用。
15、別的項目常用樣例及標準配置，用戶很難提供明確需求的時候，讓他們看看我們在別的企業(yè)成功樣例，有助打開思路，也體現(xiàn)我們給用戶帶去先進管理方式和成功經(jīng)驗的合作初衷。
16、公司各種流程管理文檔。對于一些用戶了解我們公司內(nèi)部問題的時候，如果搞不清楚該什么講的時候不要信口開河，翻翻資料再說。
17、可能涉及業(yè)務(wù)難點培訓資料和問題集。用戶的問題千奇百怪，多準備一點沒錯，不斷積累這些問題就是一個個人知識完善的過程。
18、公司小禮品。調(diào)研完成后送給調(diào)研對象一個小禮品是很容易給對方留下好印象的機會。如果有政策，一定不要浪費。實際上我們每個做過調(diào)研的人捫心自問，調(diào)研準備18條我們到底做了幾條?也許認真不認真就是我們一個工作到底有沒有質(zhì)量的根本原因。
所以三鄉(xiāng)軟件開發(fā)調(diào)研的前期，資料要準備齊全，遇到突發(fā)狀況，都能及時處理。
